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服務(wù)支持

全部分類(lèi)

售后服務(wù)

  • 分類(lèi):服務(wù)與支持
  • 發(fā)布時(shí)間:2019-11-19 00:00:00
  • 訪(fǎng)問(wèn)量:0
概要:
概要:
詳情
  平頂山市安泰華礦用安全設備有限公司本著(zhù)為全國煤業(yè)集團提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品售后服務(wù)保駕為宗旨。公司具有煤炭行業(yè)豐富的實(shí)施經(jīng)驗,具有強大的技術(shù)實(shí)力;充分發(fā)揮本地高端應用服務(wù)優(yōu)勢,為客戶(hù)服務(wù)需求提供及時(shí)、高效的服務(wù)保障。
  一直以來(lái)公司以“應用至上、技術(shù)為先”的服務(wù)理念,公司具有多名技術(shù)服務(wù)人員,為各煤業(yè)集團提供售前、售中和售后服務(wù)。
  1、電話(huà)支持服務(wù)
  沒(méi)有次數限制:只要您有問(wèn)題,請即刻撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà): 0375-2285888。
  對于我們的工作人員,您的電話(huà)將享有高優(yōu)先級,我們將優(yōu)先處理您的電話(huà)求助,直至得到令您滿(mǎn)意的結果;技術(shù)工程師能保證快速有效的支持。
  2、響應速度
  響應時(shí)間: 當時(shí)響應,24小時(shí)趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。如不能及時(shí)解決問(wèn)題,我公司將提供備用設備。
  當您的設備被確診為硬件故障時(shí),我們的現場(chǎng)工程師會(huì )帶同相應的替換備件立即趕赴現場(chǎng)進(jìn)行緊急維修。在服務(wù)期限內,所有故障備件(人為物理?yè)p壞除外)的更換均是免費的,即已經(jīng)包含在總體的服務(wù)費用之中,不再另行收取備件費用。
  在需要現場(chǎng)技術(shù)支持時(shí),我公司將調配人力資源,全力支持用戶(hù)工作。
  3、具體服務(wù)項目
  我公司將為貴方提供終身的免費售后服務(wù),具體內容為:
  設備檢查:設備服務(wù)開(kāi)始前,我們將會(huì )同客戶(hù)方技術(shù)人員對設備進(jìn)行全面檢查。檢查的結果作為技術(shù)支持的原始數據由雙方共同保存。對于與用戶(hù)的每一次接觸,我們均會(huì )全程跟蹤與記錄,內容包括服務(wù)請求與結束時(shí)間、電話(huà)支持內容、現場(chǎng)工作紀要、備件更換情況等。我們還將對服務(wù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤或現場(chǎng)回訪(fǎng),以保障服務(wù)質(zhì)量。并在服務(wù)期結束時(shí),匯總為統一的技術(shù)文檔交給用戶(hù)。
  定期訪(fǎng)問(wèn)交流:我們認為這一環(huán)節以往并不被重視,但它偏偏是很重要的。之所以這樣說(shuō),有以下幾點(diǎn)原因:有些問(wèn)題是潛在的,如能及早發(fā)現,將大大延長(cháng)設備的無(wú)故障運行時(shí)間;有些問(wèn)題是很細小的,往往被忽視,我們會(huì )根據經(jīng)驗,提出相應的建議;有時(shí)設備并無(wú)明顯故障,但運行性能不理想,我們會(huì )提出設備配置改進(jìn)或擴展方案,供用戶(hù)參考。
  基于以上原因,我們將與用戶(hù)約定訪(fǎng)問(wèn)交流制度,同時(shí)為用戶(hù)送上以下內容:設備及周邊設備常規檢查;新產(chǎn)品介紹與業(yè)界動(dòng)態(tài)信息;其他用戶(hù)的經(jīng)驗教訓;對電話(huà)和現場(chǎng)支持的趨勢報告進(jìn)行分析。
  報表服務(wù):作為主動(dòng)服務(wù)措施之一,定期向客戶(hù)提供服務(wù)報告及典型案例分析,對服務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行階段性小結,對客戶(hù)的設備的故障進(jìn)行分析,以降低服務(wù)范圍內的產(chǎn)品故障率。
  服務(wù)與技術(shù)支持是企業(yè)在競爭中求發(fā)展的一項戰略問(wèn)題,我們對這一問(wèn)題一貫非常重視。在此我們鄭重承諾:我們將一如既往地為廣大客戶(hù)提供服務(wù)。
  平頂山市安泰華礦用安全設備制造有限公司客戶(hù)服務(wù)保駕熱線(xiàn):0375-2285888

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